Kundenservice

Wir möchten dir bei der SurferAI einen möglichst kulanten Kundenservice bieten. Damit du immer zu 100% zufrieden bist, ohne Wenn und Aber.

Allerdings wollen wir dir hier an dieser Stelle einen kleinen Denkanstoß geben...

Wir sind der Meinung, dass ein Großteil der Bestell- und Retourenvorgänge heutzutage nicht notwendig wären, und dies vor allem absolut nicht nachhaltig ist. Also überlege gerne vorher, was dir gefällt, so dass du dich dann auch darauf freust und es wenn es angekommen ist, du es auch gerne behalten magst.

So sparst du Fahrtwege, Emissionen, Rohstoffe und Arbeitszeit. Das ist in unseren Augen der richtige Weg.

Klar, wir leben im Jahr 2023 und Online-Shopping ist etwas ganz Normales, auch für uns. Aber wir versuchen, uns und die SurferAI klimatechnisch immer weiter zu optimieren und wollen damit auch dir, diesen Gedanken mit auf den Weg geben.

Du hast aber selbstverständlich die Möglichkeit, dein Produkt ganz einfach zu uns zurückzuschicken. Schau dafür gerne auf unserer Seite Umtausch und Retoure vorbei.

Rechtliche Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.

Versandkostenfreie Bestellung ab 120€.

Alles weitere zu diesem Thema findest du unter Bezahlung und Versand, oder in unseren Häufigen Fragen.

Das wichtigste im Überblick

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du hast bei uns die Möglichkeit, mit folgenden Zahlungsmitteln zu zahlen:

Sofortüberweisung
Klarna
Paypal
AmazonPay
GooglePay
ApplePay
VISA
Mastercard
MAESTRO
AMEX
Shoppay

Die Zahlungsmöglichkeiten Nachname und Vorkasse können wir dir leider nicht anbieten.
Kauf auf Rechnung ist nur mit dem Dienstleister Klarna möglich.

Bitte beachte, dass dies aus verschieden Gründen für dich gesperrt sein könnte. Wende dich in diesem Fall bitte direkt an Klarna.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL oder DPD. Wir arbeiten nach deiner Bestellung mit Hochdruck daran, dein Produkt schnellstmöglich zu versenden. Du wirst dein Paket also nach 1-3 Werktagen in den Händen halten.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja, selbstverständlich, auch wenn wir das natürlich schade finden würden.

Dafür schicke dein Paket bitte zurück an:

SurferAI Klamotten

An der Germaniabrauerei 16

48159 Münster.

Mehr Informationen findest hierzu findest unter Umtausch und Retoure oder unter Widerrufrecht

Die Versandkosten hierfür musst du allerdings selber tragen. Warum? Weil wir unsere Kleidung gerne so nachhaltig wie möglich anbieten wollen.

Endlos viel Retoure gehört für uns nicht dazu.

Wir hoffen du hast hierfür Verständnis.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?

Das sollte nicht so sein. Wenn dem aber doch mal so sein sollte, keine Sorge!

Im stressigen Alltag eines Paketboten kann mal etwas schiefgehen. In diesem Fall melde dich bei uns mit Fotos deines Paketes oder deiner Bestellung und deiner Bestellnummer.

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden und selbstverständlich für Ersatz zu sorgen.

Du kannst uns dafür einfach eine Mail an moin@surferai.de schicken.

Alternativ nutze unser Kontaktformular oder rufe uns an.

Wo werden SurferAI Produkte hergestellt?

Unsere Klamotten werden mit stolz in Bangladesch und Indien gefertigt. Dabei fördern wir Bildungsprojekte, den Aufbau von Gewerkschaften, gerechte Löhne und nachhaltige, geschlossene Kreisläufe. Wenn du mehr darüber wissen möchtest, warum wir trotz dessen, das wir ein kleines Startup sind, bereits jetzt super nachhaltig sind, schaue mal in unserem Blog vorbei.

Dort erfährst du auch, was genau wir für die Menschen vor Ort unterstützen, was unsere Visionen sind und wo wir einmal hinwollen.